Logica Sistemi - Sistemi Controllo Qualità, ISO 9000, Statistica

Software e Qualità

Molte aziende italiane (attualmente oltre 40.000) hanno certificato il proprio sistema qualità secondo lo standard internazionale ISO 9000. Gli adempimenti richiesti per ottenere la certificazione sono parecchi e toccano praticamente tutti gli aspetti della struttura aziendale. Inoltre, come ben sanno i responsabili, "l'evidenza oggettiva" richiesta dai Valutatori implica la produzione di una notevole quantità di carta (procedure gestionali, procedure operative, moduli, ecc.), che deve essere opportunamente gestita per evitare seri problemi di "indigestione".

La nuova edizione (dicembre 2000) delle ISO 9000 ha cercato di introdurre una semplificazione della massa documentale necessaria, ma nel contempo ha fissato nuovi requisiti prima solo accennati, quali:

- misura della soddisfazione del cliente
- focus sui processi interni e loro misura
- miglioramento continuo

L'approccio efficace a questi nuovi obiettivi comporta necessariamente la raccolta e l'analisi di dati, con una rivalutazione delle tecniche statistiche di controllo dei processi.

Se nelle aziende maggiori vi è ampia disponibilità di risorse informatiche per la gestione delle informazioni, nelle realtà più piccole si assiste ancora al trattamento manuale della documentazione. Inoltre, per quanto riguarda le tecniche statistiche, vige la quasi totale assenza di cultura, a causa del preconcetto che solo un laureato in statistica possa maneggiare tali tecniche (vi è da dire che, in effetti, i pochi software disponibili in italiano sono generalmente ultra-specialistici e accessibili solo a veri esperti).

Avvalendosi dell'esperienza accumulata in anni di contatto con realtà dell'industria e dei servizi, Logica Sistemi può essere il vostro partner nell'affrontare i seguenti aspetti:

- informatizzazione dei processi gestionali interni (acquisti, sorveglianza fornitori, piani della qualità, prodotti non conformi, azioni correttive e preventive, ecc.)

- informatizzazione del sistema di misurazione aziendale (anagrafica del parco strumenti, gestione delle tarature, rintracciabilità delle misure, ecc.)

- misurazione della soddisfazione del cliente (impostazione dei questionari, analisi delle informazioni di ritorno, ecc.)

- applicazione delle principali tecniche statistiche (strumenti statistici di base per lo studio e il miglioramento dei processi interni, carte di controllo, piani di campionamento, ecc.).

Logica Sistemi è in grado di sviluppare soluzioni informatiche personalizzate per consentire ai responsabili aziendali di svolgere una efficace azione manageriale in ottica ISO 9000. Tutte le soluzioni possono essere supportate da consulenti specializzati in diversi settori (metrologia, qualità, organizzazione, processi speciali, tecniche statistiche avanzate, ricerca operativa, ecc.) in grado sia di svolgere mini-corsi aziendali, sia di aiutare l'azienda nell'implementazione di un Sistema di gestione della Qualità certificabile.